Datenschutzrichtlinie

RICHTLINIEN DES SHOPS DROKKO

Letzte Aktualisierung: [01.01.2026]

 

Willkommen bei DROKKO. Auf dieser Seite finden Sie die Richtlinien und Bedingungen, die unsere Abläufe in den Bereichen Einkauf, Lieferung, Umtausch, Rückgabe, Rückerstattung und Datennutzung erläutern.

 

Kundenservice:

WhatsApp: 27 9752-3740

E-Mail: drokkoimports@gmail.com

Öffnungszeiten: Mo. bis Fr. – 09:00 bis 17:00 Uhr

Durchschnittliche Antwortzeit: innerhalb von 24 Arbeitsstunden

 

Inhaltsverzeichnis

Lieferung und Versand

Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Datenschutzrichtlinie (LGPD)

Nutzungsbedingungen

Cookies und Technologien

Kontakt und Support

 

1) Lieferung und Versand

1.1 Bestellabwicklung

Nach Bestätigung der Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung (Zusammenstellung/Verpackung) innerhalb von 1 Werktag.

1.2 Lieferzeit

Die Lieferzeit kann variieren, abhängig von:

Postleitzahl (CEP)/Region

Verfügbarkeit des Artikels

Logistik/Versanddienstleister

Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout-Prozess vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Durchschnittliche Schätzung (optional): 7 Werktage.

1.3 Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout-Prozess automatisch auf Basis der Postleitzahl (CEP) und der geltenden Bestimmungen berechnet. Bei Sonderaktionen (z. B. kostenloser Versand) werden die entsprechenden Bedingungen klar auf der Website ausgewiesen.

1.4 Sendungsverfolgung

Sofern verfügbar, wird die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand/der Übergabe an den Transportdienstleister per E-Mail oder WhatsApp übermittelt.

1.5 Zustellversuche und fehlerhafte Adressangaben

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Lieferadresse korrekt anzugeben. Sollte eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder weil kein Empfänger angetroffen wurde an uns zurückgehen, kann ein erneuter Versand die Zahlung neuer Versandkosten erfordern. Alternativ ist eine teilweise Rückerstattung möglich; dies hängt von der jeweiligen Situation und den anfallenden Logistikkosten ab.

1.6 Verzögerungen und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Es kann zu Verzögerungen durch externe Faktoren kommen (z. B. Phasen hoher Nachfrage, logistische Probleme, Wetterbedingungen, Streiks oder lokale Einschränkungen). Sollte es zu einer Verzögerung kommen, wird unser Team Sie über unseren Support-Kanal entsprechend informieren.

 

2) Umtausch, Rücksendungen und Rückerstattungen

2.1 So beantragen Sie einen Umtausch/eine Rücksendung/eine Rückerstattung

Um einen Umtausch, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

WhatsApp: 27 99752-3740

E-Mail: drokkoimports@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer

Name des Käufers

Grund für die Anfrage

Fotos/Video (bei Defekten oder Beschädigungen)

2.2 Frist für die Beantragung

Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs oder einer Rücksendung beträgt 7 Kalendertage nach Erhalt des Produkts.

Wichtig: Passen Sie diese Frist an die tatsächlichen Kapazitäten Ihres Betriebs sowie an die für Ihre Produktart geltenden Bestimmungen an. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Rechtsabteilung.

2.3 Zustand des Produkts bei Rücksendung/Umtausch

Damit ein Antrag akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in folgendem Zustand befinden:

[ohne Gebrauchsspuren / in der Originalverpackung / inklusive Zubehör / usw.]

[mit intaktem Etikett/Siegel, falls zutreffend]

Wir behalten uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen, falls unsachgemäßer Gebrauch, Missbrauch oder das Fehlen von zum Produkt gehörenden Teilen/Zubehör festgestellt wird.

2.4 Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, werden wir den Fall prüfen. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung, basierend auf unserer Prüfung und den von Ihnen bereitgestellten Nachweisen (Fotos/Video). 2.5 Rückerstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über:

[dasselbe Zahlungsmittel / Rückbuchung auf die Kreditkarte / Pix / Guthaben im Shop]

Voraussichtliche Dauer nach Genehmigung: innerhalb von 3 Werktagen (kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren).

2.6 Rücksendekosten

Legen Sie dies klar fest (wählen Sie eine Option und wenden Sie diese konsequent an):

Bei Defekt/Beschädigung: [Shop trägt die Versandkosten / Anweisungen zum weiteren Vorgehen werden bereitgestellt]

Bei Widerruf/Rücktritt: [Kunde trägt die Versandkosten / gemäß den Richtlinien des Shops]

2.7 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel (falls zutreffend)

Bestimmte Artikel sind – etwa aus Gründen der Hygiene, des persönlichen Gebrauchs oder des Verbrauchs – möglicherweise vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Beispiele: [z. B. Intimartikel, geöffnete Kosmetikprodukte, personalisierte Artikel].

Falls Sie solche Produkte verkaufen, führen Sie diese hier bitte klar auf.

 

3) Datenschutzrichtlinie (LGPD)

Der Shop DROKKO respektiert den Schutz Ihrer Daten. Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Bereitstellung von Support und zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses. 3.1 Welche Daten wir erheben

Wir können folgende Daten erheben:

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer

Liefer- und Rechnungsadresse

Zahlungsinformationen (werden von Zahlungsdienstleistern verarbeitet; wir speichern keine sensiblen Daten, die nicht zwingend erforderlich sind)

Bestellhistorie

Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Gerät, aufgerufene Seiten), sofern zutreffend

3.2 Wofür wir Ihre Daten verwenden

Abwicklung von Käufen, Zahlungen und Lieferungen

Kundenservice und Support

Betrugsprävention und Sicherheit

Verbesserung des Nutzererlebnisses auf der Website

Marketing und Kommunikation (sofern eine entsprechende Einwilligung vorliegt)

3.3 Weitergabe an Dritte

Bei Bedarf können Ihre Daten an Partner weitergegeben werden, die für den Geschäftsbetrieb unerlässlich sind, wie zum Beispiel:

Zahlungsdienstleister

Versand- und Logistikdienstleister

E-Mail- und CRM-Dienste

Werbe- und Analyseplattformen (sofern zutreffend)

Dies erfolgt stets zu dem Zweck, die Dienstleistung zu ermöglichen und/oder das Nutzererlebnis zu verbessern, unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3.4 Ihre Rechte (LGPD)

Sie können Folgendes beantragen:

Zugang zu Ihren Daten

Korrektur/Aktualisierung

Löschung