política de privacidad
POLÍTICAS DE LA TIENDA DROKKO
Última actualización: [01/01/2026]
Bienvenido/a a DROKKO. Esta página reúne las políticas y términos que explican cómo funcionan nuestros procesos de compra, entrega, cambios, devoluciones, reembolsos y uso de datos.
Atención al cliente:
WhatsApp: 27 9752-3740
Correo electrónico: drokkoimports@gmail.com
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h
Tiempo medio de respuesta: hasta 24 horas hábiles
Índice
Entrega y envío
Cambios, devoluciones y reembolsos
Política de privacidad (LGPD)
Términos y condiciones de uso
Cookies y tecnologías
Contacto y soporte
1) Entrega y envío
1.1 Procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en proceso (preparación/embalaje) en un plazo máximo de 1 día hábil.
1.2 Plazo de entrega
El plazo de entrega puede variar según:
Código postal (CEP)/Región
Disponibilidad del artículo
Logística/empresa de transporte
El plazo estimado se indica durante el proceso de pago (checkout), antes de finalizar la compra.
Estimación media (opcional): 7 días hábiles.
1.3 Coste de envío
El coste de envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago, según el código postal y las normas vigentes. En caso de promociones (ej. envío gratuito), las condiciones se indicarán claramente en el sitio web.
1.4 Seguimiento
Cuando esté disponible, se enviará el código de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp tras el envío del paquete.
1.5 Intentos de entrega y dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente introducir la dirección correctamente. En caso de que el pedido sea devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, o por la ausencia de un receptor, el reenvío podría estar sujeto al pago de un nuevo costo de envío, o bien proceder a un reembolso parcial, dependiendo del análisis del caso y de los costos logísticos.
1.6 Retrasos y eventos fuera de control
Pueden producirse retrasos debido a factores externos (por ejemplo: períodos de alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, huelgas o restricciones locales). En caso de retraso, nuestro equipo le brindará orientación a través de nuestro canal de soporte.
2) Cambios, devoluciones y reembolsos
2.1 Cómo realizar la solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, póngase en contacto a través de:
WhatsApp: 27 99752-3740
Correo electrónico: drokkoimports@gmail.com
Por favor, proporcione:
Número de pedido
Nombre del comprador
Motivo de la solicitud
Fotos o video (en caso de defecto o avería)
2.2 Plazo para realizar la solicitud
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días corridos a partir de la recepción del producto.
Importante: Ajuste este plazo según la capacidad operativa de su negocio y la normativa aplicable a su tipo de producto. En caso de duda, consulte con su asesor legal.
2.3 Condiciones del producto para devoluciones o cambios
Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar:
[sin señales de uso / con su embalaje original / con todos sus accesorios / etc.]
[con la etiqueta o precinto intacto, si corresponde]
Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si se comprueba un uso inadecuado, mal uso o la ausencia de elementos o accesorios que acompañan al producto.
2.4 Producto con defecto o avería
Si el producto llega con algún defecto o avería, evaluaremos el caso y le indicaremos el procedimiento a seguir para el cambio o reembolso, basándonos en nuestro análisis y en las pruebas presentadas (fotos o video). 2.5 Reembolso
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante:
[el mismo medio de pago / reversión en la tarjeta / Pix / crédito en la tienda]
Plazo estimado tras la aprobación: hasta 3 días hábiles (puede variar según el método de pago y las entidades correspondientes).
2.6 Gastos de envío de la devolución
Defina claramente (elija una opción y mantenga la coherencia con su operativa):
En caso de defecto/avería: [la tienda asume los gastos de envío / se indican los pasos a seguir]
En caso de arrepentimiento/desistimiento: [el cliente asume los gastos de envío / según las políticas de la tienda]
2.7 Artículos no elegibles (si corresponde)
Algunos artículos pueden no ser elegibles para cambio o devolución por razones de higiene, uso personal o consumo, según corresponda. Ejemplos: [p. ej., artículos íntimos, cosméticos abiertos, productos personalizados].
Si vende este tipo de productos, enumérelos aquí claramente.
3) Política de Privacidad (LGPD)
La tienda DROKKO respeta la privacidad de sus datos. Utilizamos información personal únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar su experiencia. 3.1 Qué datos recopilamos
Podemos recopilar:
Nombre, correo electrónico, teléfono
Dirección de entrega y de facturación
Información de pago (procesada por proveedores; no almacenamos datos sensibles más allá de lo necesario)
Historial de pedidos
Datos de navegación (p. ej., IP, dispositivo, páginas visitadas), cuando corresponda
3.2 Para qué utilizamos sus datos
Procesar compras, pagos y entregas
Atención y soporte
Prevención de fraudes y seguridad
Mejoras en la experiencia en el sitio web
Marketing y comunicaciones (cuando esté autorizado, si corresponde)
3.3 Compartición con terceros
Si es necesario, sus datos pueden compartirse con socios esenciales para la operación, tales como:
Medios de pago
Herramientas de envío/logística
Servicios de correo electrónico/CRM
Plataformas de publicidad/análisis (cuando corresponda)
Siempre con el fin de facilitar el servicio y/o mejorar la experiencia, respetando la legislación aplicable.
3.4 Sus derechos (LGPD)
Usted puede solicitar:
Acceso a los datos
Corrección/actualización
Eliminación